1. Стороны и предмет оферты

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) интернет-сервиса U2C Exchange (далее — Исполнитель, Сервис) и определяет условия предоставления услуг по обмену цифровых активов (титульных знаков) и (или) денежных средств.
1.2. Лицо, оформившее электронную заявку через интерфейс Сервиса, формы обратной связи или официальные контакты и подтвердившее согласие с настоящей Офертой, признаётся Клиентом (далее также — Заказчик).
1.3. Акцепт Оферты осуществляется путём подачи заявки и (или) фактического совершения действий по обмену.

2. Термины

2.1. Цифровые активы (титульные знаки) — условные единицы электронных платёжных или криптографических систем, используемые для расчётов в соответствии с правилами таких систем (в том числе USDT и иные токены).
2.2. Заявка — электронные данные Клиента о выбранном направлении обмена, сумме, городе получения, реквизитах и прочих условиях.
2.3. Обмен — операция по приёму активов или средств от Клиента и их передаче Клиенту с учётом установленного курса и комиссий.

3. Порядок заключения договора

3.1. Оферта размещается на сайте Сервиса и является предложением, адресованным неопределённому кругу лиц.
3.2. Моментом заключения договора считается поступление активов или средств от Клиента на реквизиты Исполнителя в размере, указанном в заявке.
3.3. Заявка действительна в течение срока, указанного в интерфейсе обмена. Если за это время средства не поступили, заявка аннулируется.
3.4. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств или его расторжения по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.

4. Услуги Сервиса

4.1. Исполнитель организует обмен цифровых активов и (или) денежных средств за вознаграждение (комиссию), перечисляя итоговую сумму на указанные Клиентом реквизиты или передавая наличные через курьера/на локации Сервиса.
4.2. Курс и итоговая сумма определяются по данным ведущих бирж (в том числе Binance и WhiteBIT), рыночной ситуации и условиям конкретной заявки. Возможная торговая маржа остается вознаграждением Исполнителя.
4.3. Сервис может привлекать сторонних платёжных провайдеров, ликвидностных поставщиков и кастодиальные платформы.

5. Исполнение заявок и перерасчёты

5.1. При расхождении фактически поступившей суммы с указанной в заявке Исполнитель производит перерасчёт по фактическому поступлению.
5.2. Если отклонение превышает 10 %, Исполнитель вправе аннулировать заявку и вернуть средства за вычетом фактических издержек (комиссий сетей, провайдеров и т.п.).
5.3. При технических задержках на стороне платёжных или блокчейн-систем сроки исполнения могут быть увеличены; ответственность за такие задержки несут соответствующие системы.
5.4. Средства, поступившие по истечении срока действия заявки, возвращаются отправителю за вычетом издержек.

6. Сроки и гарантии

6.1. Обычный срок исполнения — в течение того же дня (нескольких часов); максимальный — до 72 часов с момента подтверждения получения средств Исполнителем.
6.2. Если выплата Клиенту не произведена в указанные сроки при отсутствии форс-мажора или AML-проверки, Клиент вправе заявить о расторжении договора и требовать возврата средств на исходные реквизиты за вычетом фактических издержек.
6.3. Подтверждением отправки активов является скриншот или выписка с указанием времени, суммы и идентификатора транзакции.

7. Ограниченная ответственность

7.1. Ответственность Исполнителя ограничивается размером комиссионного вознаграждения по оспариваемой операции.
7.2. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей или платёжных систем, ошибками реквизитов Клиента, хакерскими атаками или фишингом.
7.3. Клиент несёт риск использования ненадёжных устройств и сетей и обязан проверять данные до отправки.

8. Форс-мажор

Стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои связи и иные обстоятельства непреодолимой силы продлевают сроки исполнения на период их действия; ответственность за просрочку в этот период не наступает.

9. Идентификация (KYC) и AML/CFT

9.1. В целях безопасности и соблюдения законодательства Исполнитель вправе проводить идентификацию Клиента и проверку происхождения средств.
9.2. Могут запрашиваться: документ, удостоверяющий личность; документ о адресе проживания; селфи/видео-идентификация; подтверждение источника средств.
9.3. При повышенном риске (санкции, скомпрометированные средства, маркеры darknet и т.д.) Исполнитель вправе: приостановить операцию до 14 дней, удерживать активы до завершения проверки, вернуть средства или отказать в обслуживании.
9.4. При отсутствии взаимодействия Клиента более трёх месяцев средства могут быть удержаны в счёт издержек.

10. Претензии и споры

10.1. Претензии направляются на официальные контакты U2C Exchange с указанием номера заявки и подтверждающих материалов.
10.2. Сервис рассматривает обращение в разумный срок и уведомляет Клиента о результате.

11. Требования к операциям

11.1. Запрещены незаконные переводы, мошенничество, обход санкций, арбитраж и мультиаккаунтинг.
11.2. При невозможности исполнения в регламент 5–60 минут по независящим причинам операция выполняется в течение 24 часов или средства возвращаются за вычетом издержек.
11.3. По запросу уполномоченных органов Исполнитель передаёт информацию в пределах закона.
11.4. Клиент обязан предоставлять достоверные данные и не мешать работе Сервиса.
11.5. Если средства Клиента удержаны третьими лицами по независящим причинам, выплата возможна после их поступления Исполнителю.

12. Получение наличных: фото-фиксирование

12.1. Для урегулирования разногласий Клиент обязан: сделать фото средств до вскрытия упаковки (в помещении), затем фото всех упаковок и после — пересчитать сумму.
12.2. Фотоотчёт направляется в течение 24 часов; по истечении срока претензии по недостаче не принимаются.

13. Возвраты

13.1. Исполнитель вправе отказать в услуге и вернуть средства, если их цель или источник ограничены законом или политикой AML/KYC.
13.2. При отказе Клиента до исполнения возврат осуществляется в течение 24 часов за вычетом издержек (комиссий сетей и до 5 % при возникновении убытков).
13.3. По исполненной заявке возврат не производится, кроме случаев, предусмотренных законом.
13.4. Срок возврата может быть увеличен при отсутствии ликвидности; Клиент уведомляется.

14. Налоги

Клиент самостоятельно определяет налоговые последствия и уплачивает налоги в соответствии с правом ЕС. Исполнитель не является налоговым агентом.

15. Блокировка и ограничения доступа

Сервис вправе ограничить доступ при нарушении условий Оферты, использовании недостоверных данных, анонимайзеров, или средств незаконного происхождения.

16. Приостановление и отказ от обслуживания

При подозрении на нарушения Сервис вправе приостановить операции без предварительного уведомления и запросить дополнительные данные. При неустранении причин в течение 30 дней обслуживание прекращается.

17. Ограниченные юрисдикции

17.1. Сервис не обслуживает пользователей из территорий, подпадающих под эмбарго или санкции ЕС.
17.2. Клиент гарантирует, что не является резидентом таких территорий и не действует в их интересах.

18. Персональные данные и конфиденциальность

18.1. Обработка персональных данных осуществляется для исполнения договора и в соответствии с GDPR и AMLD.
18.2. Доступ к данным ограничен; применяются организационные и технические меры защиты.
18.3. Передача данных третьим лицам возможна только при исполнении договора или по требованию закона.

19. Интеллектуальная собственность

Все тексты, логотипы, дизайн и программные компоненты сайта U2C Exchange являются объектами интеллектуальной собственности Исполнителя или его партнёров. Копирование без письменного согласия запрещено.

20. Информационная безопасность

Исполнитель применяет меры по защите от несанкционированного доступа и киберугроз. Клиент обязан использовать только защищённые устройства и сети.

21. Права и обязанности сторон

Исполнитель: предоставляет услуги в пределах Оферты, вправе изменять процедуры и курсы с публикацией на сайте.
Клиент: предоставляет корректные данные, соблюдает регламенты Сервиса и несёт ответственность за точность реквизитов.

22. Некорректные данные

При выявлении ошибок в реквизитах Исполнитель вправе приостановить операцию до уточнения. Убытки, возникшие из-за ошибок Клиента, несёт Клиент.

23. Изменения Оферты

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Актуальная редакция публикуется