1. Стороны и предмет оферты
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) интернет-сервиса U2C Exchange (далее — Исполнитель, Сервис) и определяет условия предоставления услуг по обмену цифровых активов (титульных знаков) и/или денежных средств.
1.2. Лицо, оформившее электронную заявку через интерфейс Сервиса, формы обратной связи или официальные контакты, и подтвердившее согласие с Офертой, признаётся Клиентом (далее также — Заказчик).
1.3. Акцепт Оферты осуществляется путём подачи заявки и/или фактического совершения действий по обмену.
2. Термины
2.1. Цифровые активы (титульные знаки) — условные единицы электронных платёжных/криптосистем, отражающие объём прав в соответствующей системе и используемые для расчётов.
2.2. Заявка — электронные данные Клиента о выбранном направлении обмена, сумме, реквизитах и прочих условиях.
2.3. Обмен — операция по приёму активов/средств от Клиента и их последующей передаче Клиенту на указанные реквизиты с учётом курса и комиссий.
3. Порядок заключения договора
3.1. Содержание Оферты размещается на сайте Сервиса и является предложением без адресации конкретному лицу.
3.2. Моментом заключения договора считается поступление активов/средств от Клиента на реквизиты Исполнителя в полном размере, указанном в заявке.
3.3. Заявка действительна ограниченное время, указанное в интерфейсе обмена. Если за это время активы/средства не поступили, заявка аннулируется.
3.4. Договор действует до полного исполнения сторонами обязательств или расторжения по основаниям, предусмотренным Офертой.
4. Услуги Сервиса
4.1. Исполнитель организует обмен цифровых активов и/или денежных средств за вознаграждение (комиссию), переводя итоговую сумму на реквизиты, указанные Клиентом.
4.2. Курс и итоговая сумма определяются правилами Сервиса, рыночной ситуацией и параметрами конкретной заявки. Возможная торговая маржа/прибыль остаётся у Исполнителя как вознаграждение.
4.3. Сервис может использовать услуги сторонних платёжных провайдеров, кастодиальных и/или ликвидностных поставщиков. Собственные горячие/холодные кошельки могут не использоваться.
5. Исполнение заявок и перерасчёты
5.1. При расхождении фактически поступившей суммы с указанной в заявке Исполнитель произведёт перерасчёт исходя из фактического поступления.
5.2. Если расхождение превышает 10%, Исполнитель вправе в одностороннем порядке аннулировать заявку и вернуть средства за вычетом фактических издержек (комиссий платёжных систем/сети и т.п.).
5.3. При технических задержках на стороне платёжных/блокчейн-систем сроки исполнения могут быть увеличены; ответственность за такие задержки несут соответствующие системы. Исполнитель содействует урегулированию в пределах разумного.
5.4. Если средства поступили по истечении срока действия заявки, они возвращаются отправителю за вычетом понесённых комиссий.
6. Сроки и гарантии
6.1. Обычный срок исполнения — в пределах регламента, указанного на сайте/в интерфейсе обмена.
6.2. Если перевод Клиенту не произведён в течение 24 часов с момента подтверждения получения Исполнителем средств и при отсутствии форс-мажора/AML-проверок, Клиент вправе требовать расторжения и возврата. Возврат осуществляется на исходные реквизиты за вычетом фактических издержек.
6.3. Подтверждением отправки активов Клиентом является скриншот/выписка из кошелька с видимыми: временем, транзакцией, адресом и суммой.
7. Ограниченная ответственность
7.1. Ответственность Исполнителя ограничена размером комиссионного вознаграждения по спорной операции.
7.2. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей/провайдеров/платёжных систем, хакерскими атаками, фишингом, ошибками ввода реквизитов Клиентом.
7.3. Клиент несёт риск использования ненадёжных устройств/сетей и обязан проверять реквизиты до подтверждения отправки.
8. Форс-мажор
8.1. Стихийные бедствия, военные действия, акты госвластей, массовые сбои связи и иные обстоятельства непреодолимой силы продлевают сроки исполнения на период действия таких обстоятельств и их последствий. Ответственность за просрочку в этот период не наступает.
9. Идентификация (KYC) и AML/CFT
9.1. В целях безопасности и соблюдения законодательства Исполнитель вправе проводить идентификацию Клиента и проверку происхождения средств/активов.
9.2. Исполнитель вправе запросить: документ, удостоверяющий личность (лицевая/оборотная стороны), документ о адресе проживания (выписка банка/счёт за услуги и т.п.), селфи/видео-идентификацию, сведения о происхождении средств и иные документы.
9.3. При выявлении повышенного риска (например, санкции, украденные средства, даркнет-маркет, скам-метки, миксеры, высокорисковые источники), Исполнитель вправе:
— приостановить операцию на срок до 14 календарных дней;
— удерживать активы до завершения проверки;
— вернуть активы на исходные реквизиты либо на иные реквизиты после полной проверки и верификации;
— отказать в обслуживании без раскрытия методологии мониторинга;
— запросить дополнительные подтверждения (видео/скрин из кошелька, подтверждение источника средств и пр.).
9.4. Отсутствие взаимодействия Клиента по запросам Сервиса свыше 3 (трёх) месяцев может повлечь удержание средств в счёт издержек, если иное не предусмотрено законом.
10. Претензии и споры
10.1. Претензии направляются на официальные контакты, указанные на сайте U2C Exchange, с описанием ситуации, номером заявки и приложением подтверждающих материалов.
10.2. Сервис рассматривает претензию в разумный срок и уведомляет Клиента о результатах.
11. Требования к операциям
11.1. Запрещены незаконные переводы, арбитражные/мультиаккаунт-схемы, мошеннические действия, обход санкционных ограничений.
11.2. При невозможности исполнения в течение регламентных 5–60 минут в рабочее время по независящим от Исполнителя причинам (связь, лимиты, ошибки реквизитов), операция исполняется при первой возможности в течение 24 часов либо средства возвращаются отправителю за вычетом издержек.
11.3. По запросу уполномоченных органов и платёжных систем Исполнитель вправе передать информацию в пределах закона.
11.4. Клиент обязан предоставлять достоверные данные, не вмешиваться в работу Сервиса и не наносить ущерб его программной/аппаратной инфраструктуре.
11.5. Если средства Клиента впоследствии удержаны/конфискованы третьими лицами по причинам, не зависящим от Исполнителя, выплата возможна после фактического поступления таких средств Исполнителю. Клиент обязан компенсировать убытки, возникшие по его вине.
12. Получение наличных: фото-фиксирование
12.1. Для урегулирования возможных разногласий Клиент обязуется:
— сделать фото полученных средств до вскрытия упаковки (в помещении/безопасном месте);
— сделать фото с визуализацией количества упаковок;
— после — пересчитать средства.
12.2. Фото-отчёт направляется в течение 24 часов с момента получения. По истечении срока претензии по недостачам не рассматриваются.
13. Возвраты
13.1. Исполнитель вправе отказать в услуге и вернуть средства, если цель/источник средств ограничены законом, правилами KYC/AML или политикой Сервиса, либо если средства поступили от третьего лица, не совпадающего с данными Клиента.
13.2. При отказе Клиента от сделки до исполнения — возврат производится в течение до 24 часов на исходные реквизиты за вычетом прямых издержек (комиссии сети/провайдера) и возможных убытков (до 5% от суммы обмена) — если они возникли.
13.3. По исполненной заявке возврат не осуществляется, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
13.4. Срок возврата может быть увеличен при отсутствии у Исполнителя необходимой ликвидности (Клиент уведомляется).
14. Налоги
14.1. Клиент самостоятельно определяет налоговые последствия своих операций, исчисляет и уплачивает налоги в соответствии с применимым правом. Исполнитель не является налоговым агентом Клиента.
15. Блокировка и ограничения доступа
15.1. Сервис вправе ограничить доступ/отказать в обслуживании при: нарушении условий Оферты; предоставлении недостоверных данных; использовании VPN/анонимайзеров при высоком риске; использовании средств незаконного происхождения; мультиаккаунтинге; рассылке спама; злоупотреблениях жалобами без попытки урегулирования.
16. Приостановление и отказ от обслуживания
16.1. При подозрении на нарушение условий Оферты либо выявлении подозрительных транзакций Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг без предварительного уведомления.
16.2. О причинах приостановления Клиент уведомляется по доступным каналам, с указанием дальнейших действий для разблокировки.
16.3. При неустранении причин в течение 30 дней Исполнитель вправе прекратить обслуживание.
17. Ограниченные юрисдикции
17.1. Сервис не обслуживает пользователей из/на территориях, находящихся под полным эмбарго, а также иных юрисдикциях, перечень которых публикуется на сайте U2C Exchange и может обновляться.
17.2. Клиент гарантирует, что не является резидентом/находится вне таких юрисдикций и не действует в интересах лиц, на которых распространяются санкции.
18. Персональные данные и конфиденциальность
18.1. Обработка персональных данных осуществляется для целей исполнения договора, соблюдения KYC/AML и улучшения качества обслуживания в соответствии с применимым законодательством.
18.2. Доступ к данным ограничен; меры защиты включают организационные и технические средства.
18.3. Передача данных третьим лицам возможна при исполнении договора, выполнении требований закона и/или по запросу уполномоченных органов.
19. Интеллектуальная собственность
19.1. Тексты, изображения, знаки, программные элементы сайта U2C Exchange являются объектами интеллектуальных прав Исполнителя или его партнёров.
19.2. Любое копирование/использование без письменного согласия запрещено.
20. Информационная безопасность
20.1. Исполнитель применяет меры защиты от несанкционированного доступа и киберугроз.
20.2. Клиент обязуется использовать только защищённые устройства/сети. При выявлении подозрительной активности доступ может быть временно ограничен.
21. Права и обязанности сторон
21.1. Исполнитель:
— предоставляет услуги в пределах данной Оферты и применимого права;
— вправе вносить изменения в процедуры и курсы с публикацией на сайте.
21.2. Клиент:
— предоставляет корректные данные и документы;
— соблюдает инструкции и регламенты Сервиса;
— несёт ответственность за точность реквизитов и сохранность своих учётных данных.
22. Некорректные данные
22.1. При обнаружении ошибок/некорректных реквизитов Исполнитель вправе приостановить операцию до получения верных данных.
22.2. Убытки, возникшие из-за некорректных данных Клиента, лежат на Клиенте.
23. Изменения Оферты
23.1. Исполнитель вправе изменять Оферту. Актуальная редакция публикуется на сайте U2C Exchange и действует с момента публикации.
23.2. Продолжение использования Сервиса означает согласие Клиента с новой редакцией.
24. Заключительные положения
24.1. Электронная форма документов и переписки признаётся равнозначной письменной.
24.2. Официальные контакты для связи размещены на сайте U2C Exchange. Используйте только ссылки/контакты, опубликованные на сайте; проверяйте точность имени пользователя в Telegram до символа.